13.09.2013 - Studie über die bevorzugten Bezahlungsarten im E-Commerce

Dass sich die Bereitstellung verschiedenster Bezahlungsarten auf die Conversionrate in einem Onlineshop auswirkt, hat sich inzwischen weitgehend herumgesprochen. Doch mit welchen Bezahlungsarten gewinnt man am meisten?

Das E-Commerce-Center Handel (ECC) aus Köln hat sich dieser Frage im Rahmen einer Studie angenommen.

Daraus geht hervor, dass in Österreich die beliebteste Bezahlungsart mit Abstand die Kreditkarte ist, gefolgt von Paypal und Rechnung.

• Kreditkarte: 35% aller Bestellungen
• Paypal: 18% aller Bestellungen
• Rechnung: 16% aller Bestellungen

In Deutschland heißt der klare Sieger Paypal, vor der Rechnung, gefolgt von der Lastschrift.

• Paypal: 29% aller Bestellungen
• Rechnung: 18% aller Bestellungen
• Lastschrift: 14% aller Bestellungen

In der Schweiz sieht es ähnlich wie in Österreich aus, denn auch hier ist die Kreditkarte das beliebteste Zahlungsmittel. Hier gefolgt von der Bezahlung auf Rechnung und danach Paypal.

• Kreditkarte: 48% aller Bestellungen
• Rechnung: 22% aller Bestellungen
• Paypal: 8% aller Bestellungen

Der jahrelang erfahrene E-Commerce Experte Webmarketing-Services warnt. Die beliebtesten Bezahlungsarten müssen nicht gezwungenermaßen die besten sein. Die Zahlungsabwicklung per Rechnung birgt das Risiko von ausbleibenden Zahlungen. Das trifft auch auf die Lastschrift zu. Gerade in Deutschland kommt es häufig vor, dass Lastschriften einfach wieder zurückgezogen werden. Der Käufer verfügt dann über die Ware und über das zurückgezogene Geld, der Händler sieht buchstäblich durch die Finger. Auch bei Paypal sind Rückzüge, sogenannte „Chargebacks“ möglich und werden angewandt.

Webmarketing-Services beschäftigt sich seit vielen Jahren intensiv mit Onlinepayment und ist der Überzeugung, dass man die Beliebtheit der Bezahlungsarten keinesfalls alleine auf das Herkunftsland der Einkäufer auslegen sollte, vielmehr geht es um die Zielgruppe und der Produktbeschaffenheit der einzelnen Onlineshops. Jede Zielgruppe hat andere Vorlieben für eine Bezahlungsart, das von vielen Faktoren wie Alter, Geschlecht, Bildungsstand, berufliche Position und natürlich auch das Herkunftsland usw. ab. All diese Faktoren sind mit Sicherheit in den einzelnen Ländern Europas anders verteilt und somit ergibt sich auch der Unterschied der Studie. Aber auch die Beschaffenheit der Artikel eines Onlineshops spielt eine tragende Rolle - vor allem die Höhe des Zahlungsbetrages hat Einfluss auf die Entscheidung zur Bezahlungsart.

Der E-Commerce-Experte empfiehlt der Studie keinesfalls blind zu vertrauen, sondern vielmehr einen gesunden Mix an Bezahlungsarten zu treffen, der exakt auf die Zielgruppe des jeweiligen Onlineshops abgestimmt ist. So kann es beispielsweise auch vorkommen, dass die Lastschrift bei einem Onlineshop in Österreich die ideale Bezahlungsart ist, obwohl sie es in der genannten Studie gar nicht in die Top-3 geschafft hat.

Zusammenfassend kann man sagen:

Es gibt keine ideale Bezahlungsart, sondern nur den richtigen Mix aus Bezahlungsarten. Welche Bezahlungsarten idealerweise zu verwenden sind, ergibt sich aus der Zielgruppe sowie aus der Produktbeschaffenheit.
Eines ist klar: Je besser der Mix an Bezahlungsarten auf Zielgruppe und Artikel abgestimmt ist, desto höher wird die Conversionrate – bei gleichbleibender Besucherzahl werden damit die Bestellungen gesteigert.